Kursy

Celem szkolenia jest:

Zrozumienie kluczowej roli ekspedienta, sprzedawcy i kelnera w budowaniu wizerunku firmy.
Poznanie technik skutecznej komunikacji z klientem.
Rozwój umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta.
Nauka radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami.
Podniesienie standardów obsługi klienta poprzez praktyczne ćwiczenia i symulacje.

1. Wprowadzenie do roli sprzedawcy/kelnera/ekspedienta:

• Dlaczego twoja rola jest kluczowa?

• Kontakt z klientem jako wizytówka firmy.

• Pierwsze wrażenie – jak budować pozytywne doświadczenia klienta.

• Twoja rola w procesie sprzedaży i obsługi:

• Budowanie relacji z klientem.

• Zrozumienie potrzeb klienta.

2. Profesjonalna obsługa klienta:

• Postawa i nastawienie:

• Jak budować pozytywne relacje?

• Znaczenie uśmiechu, mowy ciała i tonu głosu.

• Komunikacja z klientem:

• Aktywne słuchanie – zrozumienie potrzeb klienta.

• Jasne i profesjonalne przekazywanie informacji.

• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i klientami.

• Zasada “win-win”:

• Jak obsługa klienta wpływa na wyniki sprzedaży i reputację firmy?

3. Odpowiedzialność za wizerunek firmy:

• Standardy obsługi klienta:

• Wierność zasadom i procedurom firmy.

• Wpływ twojej pracy na lojalność klientów.

• Dbanie o środowisko pracy:

• Porządek i organizacja.

• Współpraca w zespole.

4. Doskonalenie kompetencji zawodowych:

• Techniki sprzedaży:

• Skuteczne podejście do sprzedaży produktów i usług.

• Jak polecać dodatkowe produkty?

• Rozwiązywanie problemów klientów:

• Jak radzić sobie z reklamacjami?

• Tworzenie pozytywnych doświadczeń mimo trudności.

• Zarządzanie czasem w pracy z klientem.

5. Praktyka i symulacje:

• Symulacje obsługi klienta:

• Przywitanie i identyfikacja potrzeb klienta.

• Obsługa trudnego klienta.

• Propozycja sprzedaży dodatkowej.

• Analiza i omówienie zachowań uczestników.

6. Podsumowanie i feedback:

• Kluczowe wnioski:

• Jak przekładać wiedzę na codzienną pracę?

• Indywidualny feedback od trenera.

• Określenie dalszych kroków rozwoju zawodowego.

Metody szkoleniowe:

• Wykłady z elementami interaktywnymi.

• Warsztaty praktyczne i symulacje.

• Case study i analiza konkretnych przykładów.

• Feedback indywidualny i grupowy.

Korzyści z uczestnictwa:

• Lepsza świadomość swojej roli w zespole.

• Poprawa umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.

• Większa satysfakcja z pracy dzięki lepszemu kontaktowi z klientami.

• Wzrost wyników sprzedaży i poprawa wizerunku firmy.